Le Hard Rock Hotel Bali modernise son expérience client emblématique grâce à Canary Technologies

Ce complexe cinq étoiles de Bali propose désormais un parcours client fluide et axé sur le mobile grâce aux solutions d'IA de Canary.

SAN FRANCISCO, Californie (3 août 2026) — Canary Technologies, plateforme d'IA leader dans la gestion hôtelière et l'expérience client, a annoncé aujourd'hui que le Hard Rock Hotel Bali a choisi ses solutions pour moderniser le parcours de ses clients et optimiser la qualité de service dans son établissement de renommée mondiale.

Situé au cœur de Kuta, le Hard Rock Hotel Bali est l'une des destinations hôtelières les plus emblématiques d'Indonésie. Réputé pour son atmosphère dynamique, ses expériences axées sur le divertissement et ses équipements adaptés aux familles, le complexe accueille des voyageurs du monde entier en quête d'un mélange unique de détente, de musique et d'aventure. Avec Canary, le Hard Rock Hotel Bali crée une expérience client plus immersive grâce à un parcours fluide, pensé pour le mobile, de l'avant-séjour jusqu'au départ.

« Le Hard Rock Hotel Bali s'est forgé une réputation en offrant des expériences mémorables qui allient hospitalité de classe mondiale et atmosphère énergique portée par le divertissement », a déclaré Daniel Mourad, directeur général APAC chez Canary Technologies. « Grâce à la plateforme de Canary, leur équipe peut rationaliser les opérations en coulisses tout en créant des expériences plus pratiques, personnalisées et fluides pour les clients tout au long de leur séjour. »

Le Hard Rock Hotel Bali déploie la suite de solutions d'engagement client de Canary sur les points de contact clés. Les clients bénéficieront d'une arrivée et d'un départ plus rapides grâce à l'enregistrement mobile (Mobile Check-In), au départ intelligent (Smart Checkout), à la vérification d'identité par OCR et à l'enregistrement sur tablette. Pendant leur séjour, le livret d'accueil numérique (Digital Compendium) et la commande de restauration mobile (F&B Mobile Ordering) offrent aux clients un accès instantané aux informations de l'hôtel, aux options de restauration et aux services directement depuis leur appareil mobile. À chaque étape du parcours, la messagerie client par IA de Canary permet une communication instantanée avec une traduction en temps réel dans plus de 100 langues.

« Au Hard Rock Hotel Bali, nous nous engageons à adopter des technologies qui améliorent l'expérience client sans compromettre la touche personnelle qui définit notre marque », a déclaré Shane Coates, directeur général du Hard Rock Hotel Bali. « En nous associant à Canary Technologies, nous pouvons offrir à nos clients un séjour plus fluide et pratique, tout en donnant à notre équipe les moyens de fournir un service plus rapide et plus personnalisé grâce à des solutions numériques innovantes. »

À propos de Canary Technologies

Canary Technologies modernise l'écosystème technologique hôtelier grâce à sa plateforme d'IA agentique primée, dédiée à la gestion des hôtels et des clients. En numérisant les points de contact, de la découverte jusqu'à l'après-séjour, Canary gère de manière autonome des dizaines de millions d'interactions entre clients et personnel chaque année, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle, augmentant les revenus et sublimant l'expérience client. Canary a conçu la couche d'interaction par intelligence artificielle la plus robuste, spécifiquement adaptée aux besoins des hôtels, de leur personnel et de leurs clients.

Faisant confiance à plus de 20 000 hôtels dans plus de 125 pays, Canary propulse l'hospitalité des marques les plus renommées au monde, notamment Marriott International, Four Seasons, Choice Hotels, Wyndham Hotels & Resorts, BWH Hotels et IHG Hotels & Resorts. Reconnue comme la plateforme d'expérience client n°1 par HotelTechReport pendant plusieurs années, Canary a été distinguée par Deloitte, Business Insider, Fast Company, l'American Hotel and Lodging Association, TravelTech Breakthrough, Hospitality Technology et bien d'autres.

Pour plus d'informations, visitez www.canarytechnologies.com.

À propos du Hard Rock Hotel Bali

S'étendant sur 3,5 hectares de terrain tropical immaculé, le Hard Rock Hotel Bali est situé à Kuta, au cœur du célèbre quartier des divertissements et des boutiques de Bali. Premier Hard Rock Hotel d'Asie et hôtel de divertissement de référence à Bali, il dispose de 418 chambres et suites, ainsi que de 9 points de restauration, dont le Hard Rock Café et le Jamie Oliver Kitchen. Les installations supplémentaires comprennent le club pour enfants Roxity, le club pour adolescents TABU, le studio d'enregistrement Boom Box, le salon VIP Rock Royalty, le Rock Spa, le centre de fitness Body Rock et deux boutiques Rock Shop proposant les produits dérivés Hard Rock.

Pour plus d'informations, veuillez visiter hotel.hardrock.com/bali/.