L'InterContinental Sydney Coogee Beach continua a definire una nuova espressione di lusso costiero sulla costa orientale di Sydney, dove servizio intuitivo, design curato ed esperienze immersive si incontrano in una delle destinazioni fronte mare più iconiche della città.
In seguito alla presentazione della sua trasformazione multimilionaria, l'hotel ha introdotto una serie di esperienze esclusive, tra cui la piscina a sfioro con vista sull'oceano, il Club InterContinental, i campi da pickleball e l'imminente Èliva Spa. Nel loro insieme, queste novità riflettono una visione più ampia di ospitalità di lusso moderna, profondamente personalizzata, fluida e intenzionalmente legata al territorio.
Per migliorare ulteriormente questa esperienza in ogni punto di contatto del soggiorno, l'InterContinental Sydney Coogee Beach ha collaborato con Canary Technologies per introdurre una piattaforma di esperienza digitale per gli ospiti più connessa e intuitiva.
Abbiamo parlato con Howard Phung, Portfolio Director of Information Technology, di come l'hotel abbia ottimizzato le operazioni, migliorato la personalizzazione e introdotto un approccio più proattivo all'ospitalità di lusso.
All'InterContinental Sydney Coogee Beach, l'esperienza dell'ospite inizia molto prima dell'arrivo. Grazie alla funzionalità di check-in mobile di Canary, gli ospiti vengono accolti nel loro soggiorno in anticipo, consentendo una transizione fluida e senza sforzo dal viaggio alla destinazione.
L'esperienza pre-arrivo migliorata offre maggiore comodità agli ospiti, consentendo al team dell'hotel di concentrarsi in modo più significativo su interazioni personalizzate fin dal momento dell'arrivo.
“Il check-in mobile ha trasformato il modo in cui accogliamo gli ospiti in hotel”, ha affermato Howard Phung. “Ci ha permesso di creare un'esperienza di arrivo più fluida, migliorando al contempo la qualità e la coerenza delle informazioni sui nostri ospiti. Gli ospiti arrivano sentendosi attesi, riconosciuti e immediatamente connessi all'esperienza del soggiorno.”
Questo approccio intuitivo si allinea alla filosofia più ampia dell'hotel, basata su un lusso discreto in cui il servizio appare naturale, attento e profondamente personale.
La personalizzazione rimane centrale nell'esperienza InterContinental, in particolare per gli ospiti abituali e i membri del programma fedeltà che cercano familiarità, riconoscimento e un servizio su misura.
Grazie a un sistema di gestione degli ospiti più centralizzato, i team dell'hotel possono accedere alle preferenze e alle informazioni in tempo reale, consentendo uno stile di ospitalità più anticipatorio durante tutto il soggiorno.
“Sono spesso i dettagli quelli che gli ospiti ricordano di più”, ha condiviso Howard. “Che si tratti di riconoscere un ospite abituale per nome, comprendere le sue preferenze o anticipare come desidera vivere l'hotel, la tecnologia ora ci permette di offrire quei momenti in modo più coerente e su larga scala.”
Questa connettività avanzata consente ai team dell'hotel di curare esperienze più attente e reattive, mantenendo al contempo lo stile di servizio caloroso e raffinato che definisce l'InterContinental Sydney Coogee Beach.
In quanto destinazione di lusso fronte mare con numerose esperienze di ristorazione, benessere e lifestyle, la comunicazione con gli ospiti rappresenta una parte significativa del soggiorno in hotel.
Oggi l'hotel gestisce oltre 8.000 interazioni con gli ospiti ogni mese tramite la piattaforma di messaggistica AI di Canary, consentendo agli ospiti di connettersi con la struttura in modo più semplice e supportando i team del front office con maggiore efficienza e reattività.
È importante sottolineare che ogni interazione continua a riflettere il tono di voce elevato e coerente del brand.
“Mantenere un tono di servizio raffinato e coerente in ogni interazione con gli ospiti è estremamente importante per noi”, ha spiegato Howard. “Canary AI ci consente di scalare la comunicazione con gli ospiti in un modo che risulta comunque personalizzato, curato e in linea con l'esperienza InterContinental.”
La piattaforma consente agli ospiti di accedere alle informazioni, richiedere servizi e comunicare con l'hotel in tempo reale, permettendo ai team di rimanere più presenti e concentrati sull'interazione diretta con gli ospiti in tutta la struttura.
Mentre l'InterContinental Sydney Coogee Beach continua a espandere la sua offerta lifestyle e benessere, creare opportunità significative per consentire agli ospiti di personalizzare ulteriormente il proprio soggiorno è diventato un aspetto importante dell'esperienza.
Grazie alla piattaforma Dynamic Upsells di Canary, agli ospiti vengono proposte soluzioni su misura durante tutto il loro percorso, dagli upgrade delle camere e servizi di parcheggio fino a esperienze benessere, momenti gastronomici e comfort esclusivi.
“Dynamic Upsells ha creato un modo più fluido per gli ospiti di migliorare la loro esperienza in hotel”, ha affermato Howard. “Che si tratti di migliorare la sistemazione, aggiungere servizi operativi o esplorare nuove esperienze lifestyle all'interno della struttura, la piattaforma ha generato un forte coinvolgimento, incrementando al contempo in modo significativo i ricavi.”
In un ambiente di ospitalità di lusso, la coerenza operativa è fondamentale, in particolare durante l'inserimento di nuovi membri del team e il mantenimento degli standard di servizio tra i vari reparti.
La piattaforma intuitiva di Canary ha snellito i processi di formazione, semplificato le attività amministrative e migliorato l'accesso alle informazioni sugli ospiti, consentendo ai team di concentrarsi maggiormente su interazioni significative con la clientela.
“I nostri team hanno adottato la piattaforma in modo molto naturale”, ha condiviso Howard. “Supporta un miglior riconoscimento degli ospiti e, in definitiva, permette al nostro personale di dedicare più tempo alla creazione di momenti memorabili e all'offerta di esperienze di ospitalità attente.”
Questa efficienza operativa supporta l'impegno più ampio dell'hotel nel fornire un servizio raffinato in ogni fase del soggiorno dell'ospite.
Dall'implementazione di Canary, l'InterContinental Sydney Coogee Beach ha adottato un approccio all'ospitalità più proattivo e basato sull'analisi dei dati.
Grazie a una maggiore visibilità lungo tutto il percorso dell'ospite e a una superiore automazione dietro le quinte, i team possono anticipare le esigenze degli ospiti, personalizzare le interazioni con maggiore attenzione e creare un'esperienza complessiva più connessa.
“La tecnologia non dovrebbe mai sostituire l'ospitalità, dovrebbe elevarla”, ha detto Howard. “Dall'introduzione di Canary, siamo stati in grado di adottare un approccio molto più proattivo e basato sui dati per il coinvolgimento degli ospiti. Sta migliorando l'efficienza operativa e, allo stesso tempo, elevando ogni giorno l'esperienza complessiva degli ospiti.”
Mentre l'InterContinental Sydney Coogee Beach continua a evolvere la propria offerta, dalla piscina a sfioro affacciata sull'oceano e il Club InterContinental fino all'attesissima apertura della Èliva Spa, l'integrazione di una tecnologia attenta rimane al centro della visione dell'hotel di moderno lusso costiero.
Insieme, queste innovazioni favoriscono un'esperienza di soggiorno più fluida, personalizzata e coinvolgente, consolidando l'InterContinental Sydney Coogee Beach come l'hotel di lusso fronte mare di Sydney e una destinazione in cui design, benessere, gastronomia e ospitalità intuitiva convergono lungo una delle coste più iconiche dell'Australia.
